多种联系方式总览
无论你是玩家想反馈服务器问题、运营方想提交开服信息，还是媒体想洽谈内容合作，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道，避免重复提交。
玩家服务渠道
- 玩家反馈邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉举报邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"按钮，服务时间 09:00–24:00
- 玩家 QQ 群：群号以站内公告为准（占位）
运营方合作渠道
- 开服信息提交：[email protected]（占位）
- 展示位合作：[email protected]（占位）
- 商务电话：400-000-0000（占位，工作日 10:00–18:00）
其他渠道
- 媒体与内容合作：[email protected]（占位）
- 法务与侵权投诉：[email protected]（占位）
- 办公地址：中国 · 某市某区某路 000 号 00 层（占位）
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制，具体服务时间如下：在线客服 09:00–24:00（全年无休）；电话支持 工作日 10:00–18:00；邮件支持 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日 48 小时内回复。
服务承诺方面，我们给自己定了三条硬指标：玩家投诉 24 小时内响应，涉及虚假开服、诈骗充值的投诉优先处理；运营方提交信息 15 分钟内初审，通过后 30 分钟内上架；紧急技术问题 2 小时内介入，包括大规模无法访问、下载链接失效等。
如果你在 24 小时内未收到任何回复，请检查邮件是否被误判为垃圾邮件，或直接通过在线客服再次提交。我们不会对任何有效反馈置之不理。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器投诉/举报 | 内容审核部 | [email protected]（占位） | 24 小时内 |
| 下载/登录问题 | 技术支持部 | 在线客服 | 即时 |
| 开服信息提交 | 运营合作部 | [email protected]（占位） | 15 分钟初审 |
| 广告展示位 | 商务合作部 | [email protected]（占位） | 1 个工作日 |
| 媒体采访/内容转载 | 品牌公关部 | [email protected]（占位） | 2 个工作日 |
| 侵权/法务 | 法务合规部 | [email protected]（占位） | 3 个工作日 |
| 账号与隐私问题 | 数据保护官 | [email protected]（占位） | 5 个工作日 |
运营方在提交开服信息时，请一并提供：服务器名称、版本类型、开服时间、线路配置、客户端下载地址、客服联系方式、备案主体信息。信息越完整，审核越快。缺少关键信息的提交会被退回补充。
常见问题与快速解答
提交了开服信息，多久能上架？
正常情况下 15 分钟内完成初审，通过后 30 分钟内上架。若遇审核高峰（如每晚 19:00–22:00），可能延长至 1 小时。未通过审核的会收到邮件说明原因。
投诉一组服务器后，平台会怎么处理？
审核员会在 24 小时内复测该服务器，核实投诉内容。若确认存在虚假开服、诈骗充值、无法登录等问题，会下调健康度评分；评分低于 60 分的立即下架，并记录该运营方的违规历史。
可以电话咨询游戏玩法问题吗？
电话渠道主要面向商务合作与紧急事务。游戏玩法、下载安装等问题建议通过在线客服或邮件咨询，可获得更详细的图文指引。
平台接受付费删除负面评价吗？
不接受。玩家真实评价是平台的核心资产，任何运营方都无法通过付费删除差评。若认为评价存在恶意诽谤，可提交证据申请复核，由审核团队裁定。